日期：2024-06-14 11:29:43 作者：admin 浏览量：67

“去KTV消费，没喝完的酒寄存在店里，现在想取出来，商家却告诉我超期了，无法归还。这些酒明明是我买的，怎么说没就没了？”近日，市民黄女士遇到这样一件糟心事。与商家协商未果，她拨打12315投诉。

消费者

寄存的酒超期取不回来

黄女士告诉记者，去年她几次到欢唱KTV古地石店唱歌，其间在包厢里点了啤酒，临走时还剩不少没喝完，便让客户经理帮忙寄存。

黄女士提供的会员小程序截图显示，去年7月和9月，她累计在这家KTV存了96瓶啤酒。小程序上显示目前已过期。

“当时对方告诉我，可以存半年，如果到时候没空来取，打个电话就可以续存。”黄女士说，然而，今年6月1日，她再次到这家KTV消费，想取出自己存的啤酒，服务员却表示，她存的酒已超过寄存期限，无法提取。

对此，黄女士十分不解，她说：“酒是我真金白银买的，即便有存酒期，商家也应该提醒我及时领取或续存，而不是直接‘扣掉’。”

“虽然我错过了续存时间，但是商家怎么可以不经我同意，自行处理我买的酒呢？这是不是‘霸王条款’？”黄女士认为商家此举不合理，不尊重消费者的权益。与KTV的客户经理几次沟通，依然没能取回自己寄存的酒，6月7日，黄女士拨打12315投诉。

商 家

已提前告知，无法归还

随后，记者就此联系该KTV工作人员。工作人员表示，公司在为消费者存酒时，都会提醒消费者在规定时间内来取。如果超过期限，按规定是无法归还的。

黄女士告诉记者，6月12日下午，12315热线工作人员电话回复，称商家已尽到口头告知义务，提前告知她酒水有寄存限期。商家提出，愿意赠送30瓶啤酒给她作为补偿。对此，她表示不接受。

昨日下午，黄女士告诉记者，她接到短信，12315已终止调解，建议她可通过法律规定的其他途径解决争议。

律 师

商家内部规定属无效条款

对此，北京观韬中茂（厦门）律师事务所合伙人律师王子龙认为，根据民法典及消费者权益保护法等规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。商家以内部规定酒水保存超出期限为由拒绝客户提取，属于无效格式条款，消费者对其购买的酒水享有所有权。

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